Dúvidas Frequentes
CONTRATO PARA AQUISIÇÃO DE DIREITO DE ACESSO (LICENÇA) AO CURSO ONLINE (VIA INTERNET) - TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
DAS PARTES CONTRATANTES
Pelo presente instrumento particular, de um lado, a contratada, e-Innovatio Soluções Ltda. - Me, com sede na Rua Eloy De Assis Fabris, 378, Novo Mundo, Curitiba/PR, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 17.279.897/0001-37, pessoa jurídica de direito privado, doravante chamada pelo nome fantasia E-INNOVATIO e, de outro lado, doravante chamado de USUÁRIO, portador dos documentos informados e devidamente cadastrados em nosso banco de dados e identificados pelo seu nome de identificação, login e senha, têm entre si, justo e acordado, o presente Contrato para Aquisição de Direito de Acesso ao Curso Online - via Internet, de acordo com as seguintes cláusulas e condições:
1) DO OBJETO
1.1 Pelo presente contrato, o USUÁRIO terá acesso e o uso individual e privado de Licença para acesso ao Curso Online descrito na pagina do curso, especificamente no endereço eletrônico http://www.e-innovatio.com.br. As informações da Licença do Curso Online adquirido (como professores, disciplinas, carga horária, licença de uso e demais informações relevantes) encontram-se no mesmo endereço eletrônico acima mencionado.
1.2 Para acesso ao Curso Online, ora adquirido, o sistema do site da E-INNOVATIO, ÁQUILA – AMBIENTE DE ESTUDOS requisitará ao USUÁRIO o nome de USUÁRIO e a SENHA (devidamente cadastrados no momento da inscrição).
2) DIREITOS E DEVERES DA CONTRATADA
São Direitos e Deveres da CONTRATADA:
2.1 A E-INNOVATIO tem o dever de prestar os serviços ora contratados, fornecendo o Curso Online de acordo com esta contratação.
2.2 A E-INNOVATIO tem total responsabilidade pelo conteúdo das informações contidas no site E-INNOVATIO e na pagina de Curso Online, objeto desta contratação.
2.3 A E-INNOVATIO não assume qualquer responsabilidade por qualquer indisponibilidade gerada pela empresa fornecedora de serviços de conexão à Internet.
2.4 A E-INNOVATIO se reserva o direito de efetuar eventuais manutenções em seus sistemas, visando melhoria na qualidade do serviço prestado.
2.5 Em caso de desistência ou rescisão contratual por parte do aluno contratante (USUÁRIO) aplicam-se as seguintes cláusulas:
Licenças de Acesso ao Curso na Plataforma Áquila:
I) Para Troca de Licença dos Cursos
A solicitação de troca de licença é assegurada ao aluno, que poderá optar por outro curso que seja de igual valor, mas também pode optar por um curso de maior valor investido, pagando a diferença ou, optar por um curso de valor inferior ao investido e essa diferença ficará como crédito para o aluno. Lembrando que a troca poderá ser feita uma única vez, e deve ser solicitada em 7 (sete) dias corridos a contar da liberação do acesso ao estudante a plataforma Áquila, conforme previsão legal no Código de Defesa do Consumidor.
II) Para Desistências dos Cursos
A solicitação de desistência deve ser comunicada por e-mail pelo estudante ao endereço atendimento@e-innovatio.com.br à nossa Central de Atendimento ao Cliente ou pelo telefone 0800 607 7474 em até 07 (sete) dias corridos após a liberação do acesso (esta liberação é feita após a confirmação do pagamento, e informada via e-mail ao aluno), conforme previsão legal no Código de Defesa do Consumidor.
Se neste período a licença apresentar uma utilização maior que 5% (cinco por cento) - informação presente na home da Plataforma Áquila – a solicitação de desistência será automaticamente anulada, pois esta utilização configurou o uso da licença do curso adquirido.
III) Restituição do valor investido
Sempre que a devolução é autorizada por nossa Central de Atendimento ao Cliente, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de Crédito: Será solicitado o estorno do valor pago diretamente à administradora do cartão de crédito no prazo de 10 (dez) dias úteis.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta corrente do titular do pedido (nome e cpf que está na nota fiscal) em 10 (dez) dias úteis após a conclusão da devolução.
Em nenhuma hipótese será aceito solicitação de ressarcimento após o prazo 07 (sete) dias corridos após a liberação do acesso.
3) DO VALOR E FORMA DE PAGAMENTO
3.1 Pelo objeto deste contrato, o USUÁRIO pagará à Contratada, por meio do sistema de pagamento eletronico PagSeguro/Bcash/Paypal ou outro similar, o valor estabelecido pela matricula do curso (conforme informações constantes no site do E-INNOVATIO -endereço eletrônico www.e-innovatio.com.br), na forma de pagamento escolhida no ato de preenchimento de seu cadastro, de acordo com as opções oferecidas por meio do sistema de pagamento eletronico (PagSeguro/Bcash/Paypal ou outro similar)
3.2 No PREÇO estão incluídos todos os tributos que incidem sobre os serviços, objeto deste contrato.
3.3 As partes reconhecem que no PREÇO não estão incluídas as taxas de envio do material didatico (para alunos que solicitam o material de video em DVD para assistirem off-line), e do envio do certificado.
4) DAS CONDIÇÕES GERAIS
4.1 O USUÁRIO declara que as informações descritas no cadastro por ele preenchido são corretas e verdadeiras, responsabilizando-se civil e criminalmente pelo conteúdo das mesmas.
4.2 O USUÁRIO deverá criar uma senha de acesso ("senha"), sendo exclusivamente responsável pela sua confidencialidade e pela adequada utilização e fornecerá o seu nome de USUÁRIO (que será o seu identificador para o acesso ao site).
4.3 O USUÁRIO deverá observar e atender aos Requisitos Técnicos Mínimos para
acesso às funcionalidades do site e das aulas. Consulte estas especificações (Qual configuração necessária para o equipamento?) na área de “DUVIDAS” no site www.e-innovatio.com.br.
5) DAS VEDAÇÕES AO USUÁRIO
5.1 É vedado ao USUÁRIO :
a) utilizar o site da E-INNOVATIO e seus sub-domínios fora das condições previstas neste contrato, ou de modo a afetar o seu desempenho ou quaisquer de seus recursos;
b) reproduzir, transmitir, veicular, distribuir, remeter ou disseminar material ou informação obtida através de acesso ao site da E-INNOVATIO e seus sub-domínios;
c) apagar ou modificar quaisquer referências de autoria, comunicações legais, indicações ou avisos contidos nas informações disponibilizadas.
5.2 A violação, pelo USUÁRIO, de qualquer das disposições constantes deste contrato, poderá ensejar responsabilidade civil e/ou criminal, bem como a rescisão do presente contrato.
5.3 Ressalta-se que a utilização do sistema e o acesso ao curso, objeto da presente contratação, é individual. Assim, não é permitido ao USUÁRIO, a qualquer título e em qualquer situação, transferir, ceder ou permitir o acesso ao curso por parte de terceiros.
5.4 Todas as informações, marcas, tecnologias, nomes veiculados pelo site da E-INNOVATIO e seus sub-domínios (com exceção das obras identificadas como de domínio público) são protegidos por direitos autorais e pelas demais normas de proteção às propriedades imateriais/intelectuais, sendo de titularidade exclusiva da CONTRATADA. Qualquer violação desses direitos pelo USUÁRIO ou em decorrência da sua responsabilidade implicará a adoção de medidas legais aplicáveis e na rescisão imediata do presente contrato.
6) DOS PRAZOS
6.1 A CONTRATADA reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo, bloquear o acesso e rescindir o contrato de qualquer compra que tenha indícios comprovados de utilização fraudulenta.
6.2 A liberação do USUÁRIO e da SENHA para o curso adquirido se dará em até 72 horas, após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável pelo recebimento do pagamento, no caso PagSeguro/Bcash/Paypal ou outro similar.
6.3 O início do Curso Online e o tempo ou período de utilização do mesmo estão descritos no site do curso, especificamente no endereço eletrônico www.e-innovatio.com.br, dentro do curso escolhido.
7) DO FORO
7.1. As partes elegem o Foro Central da Comarca de Curitiba como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente contrato, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.
7.2 - Ao clicar no “Li e aceito o contrato”, para realizar a compra em nosso site www.e-innovatio.com.br , o USUÁRIO declara ter cuidadosamente examinado e incondicionalmente concordado com os termos e condições constantes do presente contrato, passando a ter direito de acesso ao conteúdo do site, da E-INNOVATIO nos estritos termos desta contratação.
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VALOR DA ENTREGA
O cálculo do valor da entrega varia de acordo com a sua região. O valor é calculado automaticamente pelo nosso sistema juntamente com o sistema do Correios.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o endereço de entrega. A e-Innovatio atende todo o Brasil em parceria com os Correios e nossos prazos de entrega podem variar conforme a região de entrega. Você saberá o prazo de entrega em sua região ao inserir o(s) produto(s) que deseja comprar e o CEP de entrega no carrinho de compras.
Lembre-se: o prazo de entrega começa a ser considerado somente após a liberação do seu pedido pela Instituição Financeira, o que varia de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Licenças de Acesso ao Curso na Plataforma Áquila
Para Troca de Licença dos Cursos
A solicitação de troca de licença é assegurada ao aluno, que poderá optar por outro curso que seja de igual valor, mas também pode optar por um curso de maior valor investido, pagando a diferença ou, optar por um curso de valor inferior ao investido e essa diferença ficará como crédito para o aluno. Lembrando que a troca poderá ser feita uma única vez, e deve ser solicitada em 7 (sete) dias corridos a contar da liberação do acesso ao estudante a plataforma Áquila, conforme previsão legal no Código de Defesa do Consumidor.
Para Desistências dos Cursos
A solicitação de desistência deve ser comunicada por e-mail pelo estudante ao endereço atendimento@e-innovatio.com.br à nossa Central de Atendimento ao Cliente ou pelo telefone 0800 607 7474 em até 07 (sete) dias corridos após a liberação do acesso (esta liberação é feita após a confirmação do pagamento, e informada via e-mail ao aluno), conforme previsão legal no Código de Defesa do Consumidor.
Se neste período a licença apresentar uma utilização maior que 5% (cinco por cento) - informação presente na home da Plataforma Áquila – a solicitação de desistência será automaticamente anulada, pois esta utilização configurou o uso da licença do curso adquirido.
Em nenhuma hipótese será aceito solicitação de ressarcimento após o prazo 07 (sete) dias corridos após a liberação do acesso.
Restituição do valor investido
Sempre que a devolução é autorizada por nossa Central de Atendimento ao Cliente, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de Crédito: Será solicitado o estorno do valor pago diretamente à administradora do cartão de crédito no prazo de 10 (dez) dias úteis.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta corrente do titular do pedido (nome e cpf que está na nota fiscal) em 10 (dez) dias úteis após a conclusão da devolução.
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Troca De Produtos
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
A solicitação de troca deverá ser comunicada por e-mail pelo cliente ao endereço atendimento@e-innovatio.com.br à nossa Central de Atendimento ao Cliente ou pelo telefone 0800 607 7474.
As seguintes condições deverão ser observadas:
Devolução por Arrependimento / Desistência / Prazo de Reflexão
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:
O Prazo para desistir da compra do produto é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, conforme previsão legal no Código de Defesa do Consumidor.
Condições do produto para devolução
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam a nossa Central de Distribuição.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, sem indícios de uso ou danificação.
Formas de Devolução
A devolução do seu produto para a nossa Central de Distribuição ocorrerá por meio de postagem conforme previamente acordado entre as partes.
Lembramos que a devolução do valor pago somente será efetuada após a postagem ou a coleta ser realizada e o item devolvido a nossa Central de Distribuição, nas condições anteriormente mencionadas.
Prazo para Restituição dos Produtos
Restituição do valor pago, incluindo o frete, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
Sempre que a devolução é autorizada por nossa Central de Distribuição, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de Crédito: Será solicitado o estorno do valor pago diretamente à administradora do cartão de crédito no prazo de 10 (dez) dias úteis.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta corrente do titular do pedido em 10 (dez) dias úteis após a conclusão da devolução.
Obs. No caso de Desistência da Compra, o reembolsado corresponderá apenas ao valor do pedido, nos demais casos, será reembolsado o valor completo (Pedido Frete).
Após a escolha do curso desejado, preencha as informações para a compra e uma tela para escolher a forma de pagamento vai aparecer com as seguintes opções:
• Cartão de Crédito em até 3x SEM JUROS.
• Boleto Bancário
• Débito Bancário
• Depósito ou Transferência Bancaria
Os cursos da E-innovatio podem ser pagos por:
• Cartão de Crédito em até 3X SEM JUROS.
• Boleto Bancário
• Débito Bancário
• Depósito ou Transferência Bancaria
Os cursos podem ser parcelados em até 03 vezes no cartão de crédito.
Não, os cursos da e-Innovatio são compostos por um valor de matricula, que disponibiliza a licença para acesso a Plataforma Áquila de estudos por até (sessenta) dias contínuos,dependo do curso escolhidos.
Temos dois tipos de acesso:
1 - Acesso continuo de CURSOS DINÂMICOS: 30 dias corridos.
2 - Acesso continuo a CURSOS INTENSIVOS COM VÍDEO: 60 dias corridos.
A transação com cartão de crédito pode ser cancelada por alguns motivos:
Cancelada durante o período de análise. Durante este período, nossa equipe efetua a confirmação dos dados, informações no formulário de compra, consulta à disponibilidade de limite entre outras informações, para garantir a legitimidade da transação. Falha de comunicação junto à operadora. Tente refazer a transação mais tarde; Quando a administradora do cartão não autoriza a transação. Refaça a transação e escolha outra forma de pagamento. Em caso de dúvida, o titular do cartão de crédito deve entrar em contato diretamente com a operadora.
Sim, atuamos nas demandas específicas das empresas oferecendo turmas fechadas de cursos de nosso portfólio, com pequenas customizações nos conteúdos ou nas atividades, ou de cursos desenvolvidos especificamente para as empresas. As ofertas das turmas são planejadas junto aos clientes, de forma a atender a suas necessidades.
A e-Innovatio é o programa de educação à distância, que oferece plataforma personalizada a atender alunos de todos os países, com legenda dos cursos com vídeo em Português, Espanhol e Inglês. Entretanto, face às necessidades dos clientes, é possível oferecermos soluções corporativas que envolvam estratégias híbridas de educação. Quando os cursos e programas desenvolvidos para os clientes incluem a oferta de disciplinas presenciais, são modelados em parceria com os tutores e desenvolvidos em formato blended learning, ou seja, na modalidade semipresencial, de forma a articular momentos presenciais a momentos a distância.
Entre em contato com nossa área comercial, pelo telefone 0800 607 7474 ou por meio do e-mail comercial@e-innovatio.com.br. Nossa equipe será responsável pelo levantamento das informações preliminares e pelos encaminhamentos necessários para a apresentação de uma proposta técnica e comercial de acordo com as necessidades de sua empresa.
Atualmente, possuímos diversas soluções corporativas:
Cursos corporativos: cursos de especialização, cursos de aperfeiçoamento e de atualização, todos destinados à formação e à educação continuada dos profissionais das empresas a partir de conteúdos desenvolvidos pelas tutorias da e-Innovatio.
Cursos customizados: cursos e programas destinados à formação e à educação continuada dos profissionais das empresas a partir de conteúdos específicos, voltados às diferentes realidades organizacionais.
Soluções educacionais: programas e projetos desenvolvidos de forma exclusiva para as empresas e voltados à formação, ao desenvolvimento e à melhoria da performance dos profissionais.